Vedoucí oddělení IT uživatelské podpory

Popis nabídky

Životopis zasílejte na e-mail: personalistika@skoda-js.cz Do našeho IT hledáme vedoucí/ho oddělení se zaměřením na uživatelskou podporu, který/á převezme odpovědnost za řízení týmu, kvalitu poskytovaných služeb a další rozvoj podpory koncových uživatelů. Pozice je vhodná pro uchazeče/čku, který/á má zkušenosti s vedením lidí, orientuje se v prostředí Microsoft a dokáže propojit každodenní provoz s postupným zlepšováním IT služeb. Co vás čeká: • Vedení a koordinace menšího týmu pracovníků uživatelské podpory. • Podpora a rozvoj koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365. • Řešení požadavků uživatelů • Nastavování a průběžné zlepšování procesů uživatelské podpory, pracovních postupů a dokumentace. • Sledování plnění dohodnutých úrovní služeb (SLA) a vyhodnocování výkonnosti týmu. • Komunikace s uživateli, ostatními IT týmy a externími dodavateli. • Spolupráce na zavádění nových technologií, aplikací a standardů do firemního prostředí. • Rozvoj odborných znalostí členů týmu a podpora jejich profesního růstu. Co byste měl(a) umět: • SŠ technického směru • Praxe v oblasti IT podpory a zkušenost s vedením lidí nebo koordinací menšího týmu • Dobrá orientace v oblasti koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365 • Schopnost organizovat práci, stanovovat priority, delegovat úkoly a řešit provozní i nestandardní situace • Schopnost operativně řešit IT problémy uživatelů a koncových zařízení • Znalost principů IT Service Managementu; zkušenost s ITIL, správou SLA nebo helpdeskovým nástrojem je výhodou • Komunikační a organizační schopnosti, samostatnost, odpovědnost a orientaci na uživatele • AJ pro práci s technickou dokumentací a běžnou písemnou komunikaci • ŘP sk. B • Ochota příležitostně cestovat mezi našimi lokalitami v rámci ČR Zaměstnanecké výhody: • Pracovní doba 7,5 hod /den • 5 týdnů dovolené • 3 dny SICK DAYS • Pravidelné vzdělávání a školení • Práce v příjemném prostředí • Příspěvek na stravování cca 10 000,- Kč/rok v jídelně ŠKODA JS • 15 600,- Kč/rok příspěvek na penzijní připojištění nebo DIP • 15 600,- Kč/rok – Pluxee benefitní karta