Zveřejněno před 4 týdny
Senior Support Agent
CloudTalk s.r.o. Praha
- Směny
- Jednosměnný provoz
- Lokalita
- Praha
- Volných míst
- 1
- Plat
- 40 000 – 50 000 Kč
- Nástup
- 01.09.2026
Popis nabídky
území Hlavního města Prahy, Praha, Nusle, 140 00 Kam poslat: Fábryová Barbara, tel.: 725860045, e-mail: people@cloudtalk.io • Řešení technicky náročných eskalací (L1 agenti a AI asistent je nevyřešili) – VOIP a kvalita hovorů, chybná konfigurace integrací a routingu, nastavení zařízení a softphonů, analýza logů. • Diagnostika a identifikace hlavní příčiny problému, příprava podkladů pro L2/Engineering. • Kontrola a korekce odpovědí AI asistenta u složitých případů. • Identifikace nedostatků v nástrojích, makrech a integracích a jejich náprava nebo předání příslušnému týmu. • Mentoring a koučink juniorních agentů. • Tvorba a aktualizace SOP, maker a znalostní báze na základě opakujících se problémů. • Posuzování refundací, kompenzací a fakturačních sporů ve spolupráci s Financemi. • Spolupráce s Engineeringem, Productem a L2 týmem.
Nutné
Minimální vzdělání: Střední odborné bez maturity a bez vyučení
Co nabízíme
Jiné výhody
Nabídka pochází z externího zdroje (Úřad práce - Krajská pobočka pro hlavní město Prahu).
Zobrazit původní inzerát.
SeniorWork.cz obsah nabídky neověřuje, postupujte obezřetně.
Kontakt
Telefon: 725860045
E-mail: people@cloudtalk.io
Původní inzerát: https://up.gov.cz/volna-mista-v-cr#/volna-mista-detail/67278996
