Retenční specialista/ka zákaznické péče

Máš zkušenosti z callcentra, nebo teprve hledáš práci, ve které můžeš využít svůj komunikační talent?

Už tě nebaví nekonečné skripty, práce o víkendech nebo prostředí, kde se věci neustále mění a nikdo pořádně nevysvětlí proč? Chceš práci, kde komunikace se zákazníky dává smysl a dobrý výsledek se promítne také do tvé odměny?

Přidej se k našemu týmu zákaznické péče na pozici retenčního specialisty/specialistky.

Jsme český dodavatel energií a hledáme někoho, kdo umí naslouchat, hledat řešení a chce pracovat v menším týmu s jasně nastavenými pravidly.

Co tě u nás čeká

• Komunikace se zákazníky, kteří zvažují změnu dodavatele
• Zjišťování skutečných potřeb a důvodů odchodu
• Hledání vhodného řešení a nabídka možností, díky kterým s námi zákazník zůstane
• Práce s argumenty, námitkami a emocemi zákazníků
• Možnost ovlivnit výši své odměny úspěšně uzavřenými případy – bez zbytečného nátlaku

Co od tebe potřebujeme

• Dobré komunikační dovednosti a klid i v náročnějších situacích
• Schopnost naslouchat a pochopit, co zákazník skutečně potřebuje
• Samostatnost, spolehlivost a chuť na sobě pracovat
• Základní znalost práce na PC
• Zkušenosti z callcentra nebo energetiky jsou výhodou, nikoliv podmínkou! Rádi dáme příležitost také absolventům a lidem bez předchozí praxe. Pokud máš chuť učit se a pracovat na svých komunikačních a obchodních dovednostech, pošli nám spolu se životopisem krátký motivační dopis. Napiš nám, proč tě tato pozice zaujala a proč by mohla být právě pro tebe.

Co u nás nenajdeš

• Víkendové směny
• Nesmyslný tlak na KPI za každou cenu
• Anonymní korporátní prostředí
• Prodej postavený na nátlaku

Co naopak dostaneš

• Ranní směny od pondělí do pátku – odpoledne a víkendy máš pro sebe
• Menší tým, ve kterém se lidé znají a každý má svůj jasně nastavený proces
• Důkladné zaškolení a podporu při zapracování
• Férový přístup a pomoc, když ji potřebuješ
• Možnost částečného home office po zapracování
• Prostor se profesně i finančně posouvat
• Provize podle dosažených výsledků – svou celkovou výši mzdy můžeš aktivně ovlivnit

Zajímá Tě víc? Pošli nám svůj životopis a rádi se s tebou potkáme osobně!