Head of IT Operations&Vendor Management - Vedoucí int. ICT, IT provozu a řízení dodavatelů

Pracovní nabídka

MSDC vstupuje do další fáze rozvoje interního IT. Naším cílem je konsolidovat současné prostředí, zvýšit stabilitu a bezpečnost služeb, zpřehlednit náklady a nastavit profesionální řízení interních i externích kapacit.

Hledáme člověka, který převezme end-to-end odpovědnost za interní ICT a jeho provoz. Nejde nám pouze o udržování současného stavu. Očekáváme, že nový kolega nebo kolegyně navrhne cílový provozní model, nastaví jasná pravidla a pomůže nám rozhodnout, které kompetence chceme držet interně a které dává smysl zajistit prostřednictvím externích partnerů.

Významnou součástí role bude řízení dodavatelů a příprava výběrových řízení na ICT, cloudové a provozní služby.

Vaše mise

Vybudovat stabilní, bezpečné, nákladově transparentní a dlouhodobě udržitelné interní IT, které podporuje fungování organizace a není pro ni brzdou.

Budete odpovídat zejména za:

• konsolidaci interního ICT, cloudových služeb, aplikací, licencí, zařízení a souvisejících smluv,
• nastavení cílového provozního a sourcingového modelu interního IT odd.,
• dostupnost, kontinuitu a kvalitu kritických ICT služeb,
• správu cloudového a SaaS prostředí včetně kontroly nákladů a využití licencí,
• zavedení a prosazování bezpečnostních politik v každodenním provozu,
• řízení přístupů, aktualizací, koncových zařízení, zálohování, obnovy a provozních rizik,
• nastavení procesů pro incidenty, požadavky, změny, problémy a eskalace,
• vytvoření katalogu IT služeb, vlastníků služeb a měřitelných SLA a KPI,
• řízení externích dodavatelů, pravidelné hodnocení jejich výkonu a řešení eskalací,
• přípravu RFI/RFP, výběrových řízení a přechodu služeb k novým dodavatelům,
• vyjednávání smluvních, cenových a provozních podmínek ve spolupráci s nákupem a právním oddělením,
• řízení IT rozpočtu, plánování investic a sledování celkových nákladů na služby,
• vedení interního týmu a koordinaci externích specialistů,
• srozumitelnou komunikaci s vedením společnosti i jednotlivými byznysovými útvary.

Budete úzce spolupracovat s CISO, nákupem, compliance oddělením, bezpečností a vlastníky klíčových firemních procesů.

Jak bude vypadat úspěch

Během prvních 90 dnů:

• zmapujete klíčové ICT služby, aplikace, dodavatele, smlouvy, licence, náklady a provozní rizika,
• identifikujete kritická místa a navrhnete jejich prioritizaci,
• stanovíte základní odpovědnosti a vlastníky jednotlivých služeb,
• představíte realistický plán konsolidace a stabilizace prostředí.

Během prvních 6 měsíců:

• nastavíte jednotný katalog služeb, SLA, KPI a pravidelný reporting,
• vytvoříte cílový provozní a sourcingový model,
• zavedete systematické řízení dodavatelů, smluv a eskalací,
• posílíte kontrolu nad přístupy, zařízeními, aktualizacemi, zálohami a kontinuitou provozu,
• připravíte zadání a strategii pro výběrová řízení na vybrané služby.

Během prvního roku:

• zrealizujete nebo významně posunete výběr klíčových dodavatelů,
• zajistíte bezpečný přechod služeb bez negativního dopadu na uživatele,
• zvýšíte měřitelnost kvality, dostupnosti a nákladů IT služeb,
• otestujete připravenost na obnovu kritických služeb,
• vytvoříte prostředí, ve kterém jsou odpovědnosti, náklady a očekávaná úroveň služeb transparentní.

Koho hledáme

Měl/a byste mít:

• prokazatelnou zkušenost s vedením IT provozu, infrastruktury, cloudových nebo interních podnikových služeb,
• zkušenost s konsolidací ICT prostředí nebo významnou změnou jeho provozního modelu,
• praktickou zkušenost s řízením externích dodavatelů a vyhodnocováním jejich výkonu,
• zkušenost s přípravou výběrových řízení, hodnocením nabídek, vyjednáváním smluv a nastavováním SLA,
• dobrou orientaci v cloudových a SaaS službách, licencování a řízení jejich nákladů,
• schopnost převést bezpečnostní pravidla do konkrétních provozních opatření,
• znalost principů IT service managementu, řízení incidentů, změn a kontinuity,
• zkušenost s plánováním rozpočtu a schopnost posuzovat služby podle celkové hodnoty a nákladů,
• schopnost vést interní tým i partnery, nad kterými nemáte přímou personální pravomoc,
• velmi dobrou komunikaci směrem k vedení, technickým specialistům i běžným uživatelům,
• angličtinu umožňující práci se smlouvami, dokumentací a zahraničními dodavateli.

Nečekáme, že budete osobně administrovat každý systém. Potřebujeme však, abyste rozuměl/a technickým souvislostem, dokázal/a se správně ptát a nenechal/a se odbýt obecnou odpovědí dodavatele.

Výhodou bude

• zkušenost s prostředím Microsoft 365, Azure, AWS nebo Google Cloud,
• znalost ITIL, COBIT, ISO 27001 nebo obdobných rámců,
• zkušenost s více lokalitami, skupinou společností nebo regulovaným prostředím,
• zkušenost s přechodem mezi poskytovateli IT služeb,
• zkušenost s audity, business continuity nebo disaster recovery,
• zkušenost s integrací IT prostředí po akvizici nebo organizační změně.
• Certifikace považujeme za výhodu, nikoliv za náhradu skutečných zkušeností a výsledků.

Co nabízíme

• reálný mandát měnit fungování interního IT,
• podporu vedení při konsolidaci a nastavování nového provozního modelu,
• možnost ovlivnit výběr technologií, partnerů i způsob poskytování služeb,
• odpovědnost za oblast, která je pro další rozvoj společnosti klíčová,
• spolupráci s interním týmem a možnost využívat externí expertní kapacity,
• rozpočet odpovídající stanoveným cílům,
• pracoviště Ostrava.

Hledáme relevantní zkušenost a schopnost převzít odpovědnost, nikoliv kandidáta, který mechanicky splní každou položku inzerátu.

Jak se přihlásit

Pošlete nám:

• životopis
• krátký motivační dopis v rozsahu maximálně přibližně 1–2 strany

Motivační dopis nemusí být stylistické cvičení. Klidně odpovězte stručně a v bodech. Zajímá nás především způsob vašeho uvažování a konkrétní zkušenosti.

Otázky do motivačního dopisu

1. Konsolidace prostředí

Popište projekt, při kterém jste přebíral/a roztříštěné, nestabilní nebo nákladově netransparentní ICT prostředí.Jaký byl výchozí stav? Za co jste osobně odpovídal/a? Co jste změnil/a jako první? Jaký byl měřitelný výsledek?

2. Interní versus externí kompetence

Podle jakých kritérií rozhodujete, které ICT služby a kompetence mají zůstat interně a které lze outsourcovat? Uveďte také příklad služby, kterou byste bez důkladného zvážení externímu dodavateli nepředal/a.

3. Výběr dodavatele

Jak byste postavil/a výběrové řízení na poskytování cloudových nebo provozních IT služeb tak, aby nerozhodovala pouze cena?

Popište, jak byste hodnotil/a:

• kvalitu navrženého řešení,
• provozní model a SLA,
• bezpečnost,
• personální kapacitu dodavatele,
• náklady,
• riziko závislosti na dodavateli,
• plán přechodu a případného ukončení spolupráce.

4. Dodavatel formálně plní SLA, ale uživatelé jsou nespokojeni

Jak byste tuto situaci diagnostikoval/a? Jaká data byste si vyžádal/a a jaké kroky byste podnikl/a vůči dodavateli i interním uživatelům?

5. Bezpečnost a použitelnost

Jak prosazujete bezpečnostní politiky tak, aby byly skutečně účinné, ale současně zbytečně neblokovaly práci zaměstnanců? Uveďte konkrétní příklad kompromisu nebo rozhodnutí, které jste v této oblasti řešil/a.

Výběrové řízeníVýběrový proces plánujeme v následujících krocích:

• krátký úvodní rozhovor,
• odborný a manažerský rozhovor nad vašimi zkušenostmi,
• krátká případová diskuse vycházející z reálné situace společnosti,
• závěrečné setkání s členy vedení.

Nebudeme po vás požadovat rozsáhlé neplacené zpracování strategie. Případová část má sloužit především jako podklad pro společnou odbornou diskusi.